カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社Oakmont（以下、当社）は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（令和7年4月1日施行）の趣旨に基づき、カスタマーハラスメントの防止と安全な就業環境の確保に取り組みます。

1. 定義（要約）

顧客等から就業者に対して、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するもの（暴力、威迫、侮辱や差別的言動、屈辱的行為の強要、長時間の拘束、不当または過剰な要求、無断の撮影や公開、セクシュアルハラスメントやSOGIハラスメント等）。

2. 基本的対応

• 録音の原則：対面・電話・オンラインは原則録音。不同意時は議事メモで相互確認。
• 対応フロー：中止要請 → 一時中断・期日回答 → 退去命令・通話終了（目安3回） → 最終警告 → 110／#9110。
• 悪質・継続的行為には、対応打切り、サービス停止、法的措置を検討。

3. 企業間取引

取引先に対する威迫・人格否定・過剰要求を行いません。是正要求と段階的措置で公正な取引関係を維持します。

4. 記録の取扱い

記録の目的は安全確保、紛争予防、法的手続準備に限定。保存は原則3年（紛争見込み5年）。第三者提供は必要最小限。

5. お問い合わせ

連絡窓口：代表者 氏名［宮國雄大］／メール：［info@oakmontjy.com］／電話：［080-1223-4918］（受付：平日9時〜18時）